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3．本站承诺，因我们工作失误造成无法完成订单，我们将无条件退款并在用户另外选择的时间免费再送一次等同或等值的货品。

4．通常情况下，我们鲜花产品只负责服务到配送城市市区。如果您在填写订单时所要送达的地址不在市区内，或者远远超出了市区，可能需要加收运费，请您和我们的客服人员联系解决。

5．由于鲜花的季节性和供货渠道变化性较强，可能您选择的某种花材无法供应，对于非主要花材，我们在尽量不影响您所选的鲜花效果的情况下，按照寓意相同、类似花材、价值相同替代原则代替，对于主要花材，我们将在征求您的意见后进行处理，希望您能谅解；

6．由于鲜花保鲜时间短，如果在您要求送达的时间内，收花人不在您所提供的地址，或者我们根本无法联系，或者拒收。我们可根据情况决定是否再次递送。